Бельгийский ламинат или немецкая плитка. Обман покупателя.

Каждый месяц, со дня открытия первого салона, который мы открыли в 2011 г., отдел закупок нашей компании получает предложения от различных поставщиков, заняться новыми брендами напольных покрытий. Мы избирательно подходим к своему ассортиментному портфелю и тщательно проверяем происхождение новинок. И не все предложения проходят нашу проверку. Мы хотим поделиться с вами - как мы проверяем бренды. Дочитав статью до конца, вы точно будете предупреждены об уловках недобросовестных поставщиков, а предупрежден - значит вооружен.

Тут надо сразу сказать, что мы ничего плохого не имеем против напольных покрытий, изготовленных в Китае. В нашем ассортименте есть плитка SPC изготовленная в Китае, и за время продаж рекламации по ней минимальны, надо отметить, что за тоже время, рекламаций на плитку именитых брендов было гораздо больше. Также у нас в ассортименте есть производители, у которых основное месторасположение фабрик в Европе, а фабрики по производству определённых товарных групп расположены в Китае. К примеру Kahrs, фабрика по производству паркетной доски 15 мм. у них в Швеции, а производство плитки SPC в Китае, или Berry Alloc, ламинат они производят на фабриках в Бельгии и Норвегии, а плитку LVT производят в Китае.  

Мы против того, когда поставщики или участники розничного рынка, идут на прямой обман покупателя, выдавая продукцию китайского или азиатского происхождения за продукцию европейских заводов.

Выдумывая бренды, под которую сами пишут историю. Эти бренды не имеют ничего общего с Европой, и придумывается легенда для того, чтобы повысить привлекательность бренда, окутать бренд штампами: "Eсли немецкий значит надёжный, если австрийский или швейцарский – значит натуральный и экологичный, а если бельгийский значит лучший" И когда на полке будет представлена плитка SPC китайского и «европейского» (на самом деле псевдо-европейского) производства, по практически одинаковой цене, неподготовленный покупатель скорее всего выберет «псевдоевропейца», при общих равных. Также мы против того, когда продавцы умалчивают факт, известный всем участникам рынка, где произведён продукт на самом деле, и в первую очередь это касается продукции именитых, ведущих производителей, тем более что сами производители не стесняются азиатского происхождения своих товаров.  

Какие бывают бренды напольных покрытий ?

Мировые Бренды с историей

Они как правило создавались в 19-20 веках, выросли из небольших семейных предприятий и мануфактур, и уже в наши дни либо были куплены трансконтинентальными финансовыми группами, либо до сих пор работают как семейный бизнес, но уже большего размера. Продукция мировых брендов, как правило отличается высоким качеством, инновационностью, технологичностью и соответствует стандартам отрасли. Так как у таких предприятий богатый накопленный опыт в производстве напольных покрытий, они имеют развитую маркетинговую, сервисную и техническую поддержку своей продукции. У них лучшее оборудование, лучшие рабочие кадры, лучшие инженеры и дизайнеры. Их внутренние стандарты позволяют открывать фабрики рядом с сырьевой базой по всему миру. Они не стесняются наличия своего производства как в России, так и в странах Юго-Восточной Азии. Такие компании, по сути, и формируют рынок, они вкладывают огромные средства в различные исследования и разработки новых технологий в своей отрасли.

Бренды низкого ценового сегмента от мировых производителей

Как правило это продукция под брендом, которую создают всё те же мировые производители напольных покрытий, но для локальных рынков, или для продвижения своей продукции в более низком ценовом сегменте. Продукция таких брендов не самая инновационная, не с самыми лучшими тех. характеристиками, но такая же качественная и произведена на том же оборудовании.



Собственная торговая марка

СТМ (private label) – собственная торговая марка СТМ (private label) – собственная торговая марка (частная марка) оптовых компаний, занимающихся поставкой напольных покрытий на розничный рынок. Оптовые компании размещают заказы на различных заводах по всему миру, для реализации уже на территории нашей страны. И тут важно понимать, где производится данный бренд. Можно заказать производство ламината в Сибири или в Китае, на заводе с полуавтоматическим производством и со старыми станками или заказать выпуск ламината у лидера отрасли, при наличии у него свободных мощностей.

Мы не будем рассматривать бренды с мировым именем и бренды низкого ценового сегмента, а также собственные торговые марки (СТМ), где не скрывается то, что они произведены в Китае или на заводах в России, так как в этом случае, всё достаточно честно. Есть цена на продукт, есть информация о происхождении и есть ожидания покупателя.

Поговорим подробно про собственные торговые марки (СТМ), которые маскируют под Европу

Анализируя как создаются такие бренды, надо отметить, что некоторые поставщики в этом достаточно «поднаторели». Их продукция привлекательно выглядит в салонах, выставлена в красивых стендах, упакована в яркую и привлекательную упаковку, в интернете много видеороликов и положительных отзывов, снято множество телепрограмм "Фазенда", "Квартирный вопрос", обзоры телеканала "Бобёр", наняты для рекламы медийные и узнаваемые личности, но всё это всё-таки инструменты маркетинга. Эти "говорящие головы" рассказывают то, за что им заплатил владелец бренда.

У некоторых брендов есть даже зарегистрированное юр. лицо в декларируемой европейской стране, и возможно снят небольшой офис или небольшой распределительный склад. Но нет главного – продаж в стране производства. 

Глупо предполагать, что о действительно «бельгийском» ламинате, или «немецкой» плитке SPC или LVT, ничего не слышали в розничных сетях напольных покрытий Германии и Бельгии. Ламинат Wineo или виниловая плитка Moduleo, популярны в разных странах мира, Европы, но в первую очередь популярны в странах, где эти бренды производят, а именно в Германии и Бельгии. Но никто в Европе и тем более в Германии не слышал о ламинате AlpenHolz, который до кризиса 2015 г. поставляла на российский рынок одна из оптовых компаний, которая декларировала Германию, как страну производства этого ламината. И таких примеров масса. 

Придумывая названия новых брендов, российские маркетологи, используют искусственно созданные слова указывающие на потребительские качества товара, топонимы (название связанное с местностью), а также используют слова заимствованные из семантики какого либо языка, вызывающие "нужные" и "правильные" ассоциации со страной происхождения бренда. И как следствие, в салонах напольных покрытий России появляются бренды со словами Aqua (намёк на водостойкость), Vinyl (виниловый), Alpain (намёк на Альпы), Europe (намёк на европейское производство), Bel (намёк на Бельгию), Leonardo, Dolce (намёк на Италиею), holz, hof (намёк на немецкое происхождение), и так далее.

Что интересно, у действительно брендов с историей, название связано в первую очередь с фамилией основателя предприятия

Как правило, продукцию СТМ, из «псевдо-европы», наделяют не существующими характеристиками и уникальными свойствами, и мы имеем уникальный ламинат 34 класса из Бельгии, или экологически чистый кварц-винил из Германии для помещений 43 класса, а возможно вам встретится самая стабильная австрийская инженерная доска. Но не спешите принимать решение о покупке, выясните действительное происхождение напольного покрытия. Возможно, этот ламинат или «кварц-винил» выпущен на небольшом заводе в Китае, а доска покрашена в одном из гаражей Краснодарского края, где в последнее время производится большое количество инженерной доски так сказать в «белых пачках».

Сильные бренды, хоть это и СТМ, никогда не будут скрывать своё происхождение. А если скрывают, значит это кому-то нужно… уж точно не покупателю!

Покупка напольных покрытий, это инвестиции в ваш ремонт, порой стоимость этих инвестиций сопоставимо с покупкой автомобиля. Навряд ли покупатель Opel (взяли для примера массовый сегмент), будет доволен когда узнает, что его автомобиль, декларируемый как немецкий, произведён не в Германии и даже не на их заводе в России, а его в дилерском центре подменили на автомобиль произведённый в юго-восточной Азии непонятного производителя. Покупатель китайского автомобиля Chery, готов к тому, что он китайский. А немецкого, к тому, что он немецкий, ну или хотя бы произведён на заводе декларируемого бренда. 

Как не ошибиться в выборе напольного покрытия и не попасть на уловки маркетологов, и непорядочных поставщиков ?  

Обратите внимание на низкую цену товара

Во-первых, покупателя должна смутить цена продукции. Не может стоить напольное покрытие, произведённое в Европе на ровне с аналогами по техническим характеристикам, которые произведены на заводах России или Китая. Таможенные пошлины, длинная логистика, европейские стандарты и качество, влияют на цену, и низкая цена должна насторожить покупателя. Продавцы «псевдобрендов» любят делать акцент на то что, мировые бренды стоят дорого из-за маркетинговой составляющей, из-за больших бюджетов на рекламу, но тут они не правы, вернее лукавят, так как знают, что в напольном бизнесе бюджеты не большие, так как это не предметы повседневного спроса и не высокотехнологичные товары, где расходы в рекламу оправданы. Рядовой покупатель связывается с выбором напольного покрытия раз в 10 лет и склонять покупателя к лояльности нет смысла, так как слишком большой период покупки. Но иногда, некоторые продавцы специально маскируют высокой ценой "псевдо-бренд", подчёркивая, дорого значит Европа.

Поэтому цена не самый важный маркер "псевдобренда".   



Проверьте сайт производителя

Во-вторых проверьте, есть ли сайта на языке и в доменной зоне декларируемой страны. Проверьте какая наполняемость этого сайта, так как некоторые «псевдобренды» в целях поддержки своей легенды публикуют сайт возможно даже на языке страны и в доменной зоне страны, но он выполнен на «коленке», с ошибками, он пуст, не обновляется, нет новостей, новинок, в общем по сайту видно, что это не сайт «полового гиганта». На сайте нет технических документов европейского образца, европейских сертификатов, нет телефонов и контактов в Европе.   

Проверьте упоминания бренда в интернете 

В-третьих, обратите внимание, встречается ли упоминание этого "псевдобренда" на сайтах доменной зоны декларируемой страныВ этом вам помогут настройки поиска в Google. Если вы на итальянских сайтах, так и не встретили паркет Leonardo, который в своё время продавала сеть «Паркет Холл» и декларировала как элитный паркет из Италии, значит этот паркет никакого отношения к Италии не имеет, и профессионалы рынка на самом деле прекрасно знали, что эту доску производил сам «Паркет Холл» в России.   

Проверьте адрес завода и адрес производства товара

В-четвертых, у каждого завода есть адрес, у каждого товара, также должен быть адрес производства, который отражается в сопроводительных документах, сертификатах, европейских паспортах качества. Внимательно изучите информацию в сертификатах, декларациях, какими организациями выданы эти документы, срок действия документов, о чём документы. Вообще если говорить о сертификации в нашей стране, то надо отметить, что она имеет добровольный характер. Информацию о месте производства декларируемого или сертифицируемого товара, предоставляет импортёр, эта информация никем не проверяется. Вы сами подумайте, как может установить "Пожарный центр по сертификации" или "Центр Гигиены и Медицины" (возможны разные варианты сертификационных организаций)  достоверность поданной информации. Они сертифицируют товар по заданным характеристикам или показателям, но уж точно не устанавливают где он произведён.   


Проверьте контакты указанные в сертификационных документах в интернете

В-пятых, изучая сертификационные документы обратите внимание указаны ли телефоны и email производителя, их можно проверить способом описанном выше, "загуглить в доменной зоне". Странно если окажется, что европейский номер телефона или email производителя указанные в сертификате, больше нигде не встречаются, ни в одном европейском справочнике. Получается европейский потребитель лишён возможности позвонить производителю? Далее можно проверить адрес который указан в сертификате, в этом нам поможет Google Map, кроме того, можно даже проверить, что там по адресу находится, может там жилой дом, или небольшой гараж, а не высокотехнологичное производство.

Были случаи, когда мы проверяли по адресу, заявленному в сертификате «псевдобренда», а там поле, просто поле…и никакого производства. Или был случай, когда при проверке одного из "псевдобренда" мы обнаружили не большое производственное здание, куда и три грузовика не поместятся, а между тем этот "псевдобренд" заявляет о своём лидерстве в отрасли, с производством в Европе. Но мы то знаем как выглядят поистине европейские заводы по производству напольных покрытий.    

Проверьте наличие европейского бренда в европейской ассоциации производителей напольных покрытий

Ну и в-шестых. Европейские производители напольных покрытий, как правило входят в европейские ассоциации производителей того или иного напольного покрытия. У продукции европейских производителей обязательно должна быть маркировка CE (аббревиатура фр. Conformité Européenne — «европейское соответствие») — специальный знак, наносимый на изделие, который удостоверяет, что изделие соответствует основным требованиям директив ЕС и гармонизированным стандартам Европейского союза, а также то, что продукт прошёл процедуру оценки соответствия директивам. Согласно Регламенту 305/2011, на производстве в обязательном порядке вводится система FPC. FPC вводится исключительно аккредитованными структурами Европейского союза, с ежегодным подтверждением.Производители при выпуске продукции с правом нанесения знака СЕ составляют Declaration of Performance (DoP, декларация производителя).





Ниже приведём список ведущих европейских отраслевых ассоциаций производителей: 

1. Ассоциация Европейских Производителей Ламинированных Покрытий EPLF;
2. Ассоциация Производителей Многослойных Модульных Покрытий MMFA;
3. Европейский Институт Производителей Гибких Покрытий ERFMI;
4. Лесной Попечительский Совет FSC;
5. Португальская Ассоциация Производителей Пробки APCOR;  
6. Европейская Ассоциация Производителей Ковровых Изделий ECRA.

Заходите на сайты ассоциаций и ищите бренд.

Тут стоит отметить, что конечно же не все истинно европейские бренды входят в ассоциации, так как это всё-таки добровольная процедура, но ведущие мировые бренды точно входят, так как эти ассоциации работают над стандартами качества своей отрасли. Также продукция европейских производителей имеют сертификаты мировых экологических организаций, к примеру таких как Blue Angel или Nordic Ecolabel 

Заключение

Руководствуясь вышеописанными правилами, вы никогда не ошибётесь в выборе напольных покрытий, и непорядочному продавцу не удастся «впарить» вам «псевдобренд». 

Будьте осторожны и внимательны, так как «подделку» вам могут предложить не только в небольших магазинчиках, но и в представительных салонах работающих с дизайнерами. Как правило продающие компании всегда в курсе обмана, они поддерживают "легенду" поставщика, подчёркивают европейское происхождение "псевдобренда", пытаясь выделить этот бренд в ряду других брендов.

Если в салоне напольных покрытий вам обосновывают качество продукции словами: "ну это Бельгия, Швейцария, Германия... и это 43, 42, 33 класс..", но не могут предъявить ни одного европейского документа, доказывающего европейское происхождение этого бренда, скорее всего вы столкнулись с обманом, и с недобросовестным продавцом. А если продавец маскирует "псевдобренд", и идёт на прямой обман покупателя, то и всей остальной информации продавца о качестве рекламируемого продукта не стоит доверять. 

Мы поможем вам проверить бренд

В салонах нашей сети, вы никогда не столкнётесь с такого рода фокусами, мы за честный бизнес! Если вы уже купили и даже уложили бельгийское, немецкое, швейцарское, а возможно южнокорейское напольное покрытие, а впоследствии оказалось, что вы были введены в заблуждение "недобросовестными" продавцами, помните, что закон на вашей стороне и вы всегда можете вернуть потраченные деньги обратившись в защиту прав потребителей.   

Мы готовы проверить достоверность информации о месте производства выбранного вами напольного покрытия, заполните форму и мы через некоторое время предоставим вам информацию о сомнительном бренде, собрав её из открытых источников. 

Также вы можете ознакомится с брендом у нас на сайте в разделе "Бренды"